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4 défis pour les directions de la communication

Les médias sociaux ont mis les entreprises face aux attentes de leurs parties prenantes. Ces attentes sont maintenant bien connues : l’opinion place l’entreprise dans une logique de société et non plus seulement dans une logique de marché.

Le défi pour la communication est important. Il s’agit de montrer en quoi l’entreprise contribue au bien commun, de faire comprendre les bénéfices de son action pour la société dans son ensemble, de démontrer à quoi elle sert au fond.

Les médias sociaux n’ont pas créé ce besoin, mais ils ont contribué à le révéler, et l’ont accéléré. Car il implique de moins parler de soi (diffuser des messages) et de davantage s’intéresser aux autres (aborder des sujets). Comment, en effet, intéresser des communautés en ligne si on ne parle que de soi ?