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Défi

Comment placer la qualité de service et la satisfaction client comme des éléments prioritaires du développement du Groupe ?

Solution

Pour transformer les habitudes et comportements des collaborateurs, Angie a co-conçu, lors d’ateliers mêlant les parties prenantes, un storytelling de la démarche, soutenu par un univers sémantique et graphique : la Mission Advocacy. Un plan de communication multicanal a été déployé pour embarquer un maximum de collaborateurs : vidéo de promotion interne, minisite, dictionnaire, gabarits d’actualité, kit top managers, séminaire… Les premiers résultats sont déjà là, mais la mission ne fait que commencer !