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Programmes de fidélisation — Une tribune de Céline Brousse paraît dans Relationclientmag.fr

Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi

« La relation commerciale sur le marché BtoB est souvent complexe à appréhender. Les circuits sont plus longs, les intermédiaires multiples. Revendeurs, entreprises ou artisans sont des publics très sollicités, ce qui rend d’autant plus délicates et aléatoires les démarches de fidélisation… »

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