Une stratégie de communication 100% Twitter

Enjeux

Le groupe Carrefour souhaite développer sa présence sur Twitter. Quelle stratégie de communication adopter pour un groupe du CAC 40 sur une plateforme de micro-blogging ? Comment internationaliser cette stratégie avec le lancement d’un fil anglophone ?

Solutions

Angie accompagne le groupe Carrefour dans l’appropriation de ce nouveau levier digital. Son approche : nourrir le community management avec des formats graphiques et le relais d’événements à fort potentiel de viralité. Une animation quotidienne est mise en place avec des publications en français sur @groupecarrefour et en anglais sur @carrefourgroup ainsi qu’une veille quotidienne des mentions et recommandations de réponses.

Particularités

Bien différencier la ligne éditoriale du fil du Groupe et des fils pays, davantage orientés relation client. Surveiller de près une actualité régulièrement sujette à des bad buzz et à des crises médiatiques, qui impose réactivité et conseil au long cours.

Carrefour

Projet

Community et content management